thumbnail logo Messagerie instantanée d'accueil client ALADim - Béta

Nous sommes très heureux de vous présenter notre messagerie instantanée d’accueil client : ALADim en béta. Encore un chatbot direz-vous et bien non ! Pourquoi ? Alors que nous proposons une solution d’accueil client basée sur l’intelligence artificielle ? Nous privilégions pour notre solution une démarche d’accueil qualitative et préférons réserver l’IA pour aider vos collaborateurs à être plus efficaces plutôt que pour prendre des décisions à leur place, surtout face à vos clients et prospects Par soucis de faciliter le déploiement chez nos clients qui ne disposent pas tous de 15 consultants data alimentant la base de connaissance Nous élargissons notre offre à un nouveau canal de communication sans en faire le principal Faire ce chat nous permet de tester une vraie belle innovation, mais ça…ce n’est pas encore public Nous proposons plus classiquement une messagerie d’accueil client, intégrée au CRM et avec ALADiN, dans laquelle nous apportons de l’aide à la décision pour une meilleur prise en charge des dossiers clients.


thumbnail logo Gestion des contacts avec CardDAV et Synology

Toutes les entreprises et les particuliers partagent un même besoin de conservation de leurs contacts à long terme. Les entreprises confient souvent les leurs à un CRM ou à un ERP. Dès lors comment y accéder depuis d’autres applications sans créer de nouveaux référentiels dont la multiplication ne fera que diminuer la qualité des données et la capacité future à changer de fournisseur de service ? Une solution consiste à utiliser une norme largement utilisée : VCARD (https://fr.

thumbnail logo YesReply@me

YesReply@ cher client nous sommes à votre écoute Comment ça NoReply@ ? De puis au moins 15 ans nous utilisons tous l’email, média largement utilisé en entreprise, bon marché, rapide et relativement fiable. A tel point qu’il est également utilisé pour toutes les communications en B2C. Différents types d’emails Email de masse - Marketing - bulk mail Sont appelés bulk mail les emails qui contiennent des messages informatifs ou incitatifs aux clients et prospects.

thumbnail logo Du Machine Learning, sans Big Data

Merci au Paris Jug de nous avoir reçu à sa soirée Young Blood IV sur un sujet peu technique et peut-être un peu général pour le public technophile du Java User Group. Nous avons ainsi pu réaliser avec Raphäel Squelbut une courte présentation sur le Machine Learning, sans Big Data car à notre avis il ne faut pas confondre les 2 notions totalement différentes et pourtant largement confondues. Le Machine Learning, c’est cool, on peut laisser les ordinateurs réfléchir à notre place.

thumbnail logo Voeux 2017

CapSIEL vous souhaite une très bonne année 2017 faite de réussite et d’accomplissement. Frédéric

thumbnail logo Archivage à valeur probante et BlockChain

Toujours à l’écoute des besoins de nos clients notre R&D travaille à enrichir notre Solution Aladin d’une solution d’archivage à valeur probante via l’utilisation de BlockChain. BlockChain La BlockChain est la technologie utilisée par les crypto-monnaies de type Bitcoin définie comme “une base de données distribuée qui gère une liste d’enregistrements protégés contre la falsification ou la modification par les nœuds de stockage. Une BlockChain est donc une chronologie décentralisée et sécurisée de toutes les transactions effectuées depuis le démarrage du système réparti.

thumbnail logo Capture des flux de messages vocaux avec Aladin

Comme promis sur notre article précédent centres d’appels et répondeur nous avons finalisé l’ajout de la reconnaissance vocale dans Aladin pour les messages vocaux reçus sur un répondeur puis envoyés par email par n’importe quelle solution téléphonique (A moins de 10€ par mois ou en utilisant Asterisk). Reconnaissance Vocale Pour notre essai nous réutilisons notre ancien message d’accueil téléphonique (nous sommes maintenant en TTS qui est exactement le contraire de la reconnaissance vocale et qui consiste donc à partir d’un texte à obtenir un fichier audio):

thumbnail logo Classement de messages vocaux : répondeur pour centre d'appel HNO ou en pic d'activité

Nous profitons de ce mois d’août pour annoncer que notre R&D travaille pour fournir à la rentrée 2016 une compatibilité Aladin avec les messages vocaux. Répondeur de centre d’appel Les centres d’appels utilisent maintenant le callback (rappel immédiat) en plus de la dissuasion lorsque des pics d’activité sont rencontrés. Par contre en en HNO les clients doivent attendre le lendemain, ce qui pour ceux qui voyagent, peut-être un problème auquel il n’existe pas de solution économique.

thumbnail logo connexion Gmail avec Aladin 2016

Pour utiliser un compte Gmail dans la Demo Aladin https://demo.capsiel.fr, il est nécessaire d’activer les “Applications moins sécurisées”. https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps En effet nous utilisons la JavaMail pour se connecter aux Boites aux lettres électroniques, et Oracle le précise bien : http://www.oracle.com/technetwork/java/faq-135477.html#gmail Quant à la dénomination “moins sécurisée”, qui recommande OAuth2, il y aurait beaucoup à dire car dans les différentes formes utilisables par OAuth2 certaines utilisent un Login+mot de passe ce qui dans des applications javascript (la grande tendance) est forcément accessible à toutes les toolbars et autres extensions qui prolifèrent.