En tant qu’expert logiciel chez OAB, je réalise de nombreuses études et logiciels destinés à optimiser les centres d’appels des clients Orange, pro et particuliers. J’ai également l’occasion de réfléchir à de nouvelles approches permettant d’améliorer le fonctionnement des outils. Ces optimisations permettent de gagner en qualité de service. La mode de la digitalisation permet enfin aux entreprises une prise de conscience que la Relation Client n’est pas seulement un coût mais une fidélisation du client.