Comme promis sur notre article précédent centres d’appels et répondeur nous avons finalisé l’ajout de la reconnaissance vocale dans Aladin pour les messages vocaux reçus sur un répondeur puis envoyés par email par n’importe quelle solution téléphonique (A moins de 10€ par mois ou en utilisant Asterisk). Reconnaissance Vocale Pour notre essai nous réutilisons notre ancien message d’accueil téléphonique (nous sommes maintenant en TTS qui est exactement le contraire de la reconnaissance vocale et qui consiste donc à partir d’un texte à obtenir un fichier audio):

Nous profitons de ce mois d’août pour annoncer que notre R&D travaille pour fournir à la rentrée 2016 une compatibilité Aladin avec les messages vocaux. Répondeur de centre d’appel Les centres d’appels utilisent maintenant le callback (rappel immédiat) en plus de la dissuasion lorsque des pics d’activité sont rencontrés. Par contre en en HNO les clients doivent attendre le lendemain, ce qui pour ceux qui voyagent, peut-être un problème auquel il n’existe pas de solution économique.

En tant qu’expert logiciel chez OAB, je réalise de nombreuses études et logiciels destinés à optimiser les centres d’appels des clients Orange, pro et particuliers. J’ai également l’occasion de réfléchir à de nouvelles approches permettant d’améliorer le fonctionnement des outils. Ces optimisations permettent de gagner en qualité de service. La mode de la digitalisation permet enfin aux entreprises une prise de conscience que la Relation Client n’est pas seulement un coût mais une fidélisation du client.