Après plusieurs mois à définir l’architecture d’une nouvelle solution Cloud de centre d’appel, dont un bandeau CTI intégré dans SalesForce, quelques difficultés ont été rencontrées. SalesForce fonctionne en 2 modes principaux : Sales Cloud : orienté appels téléphoniques sortants Service Cloud Console : orienté appels téléphoniques entrants Et ces modes sont technologiquement différents : si le Service Cloud sait éviter de recharger complètement une page Web lorsqu’un lien est cliqué, ce n’est pas le cas en mode Sales Cloud.