Introduction Les projets de Relation Client sont souvent initiés par le métier ou par les équipes fonctionnelles parfois faiblement liées avec la DSI. Cela abouti à un choix de produit qui même s’il répond correctement au besoin souhaité ne s’intègre que peu avec le SI existant, et quelques années après à une fragmentation des données entre plusieurs applications : chaque service ayant fait un choix propre. Or ces données clients peuvent pour certaines appartenir au référentiel d’entreprise, lequel est par définition unique et centralisé.