Liste des abréviations du blog API (Application Programming Interface) désigne une interface de programmation ASF (Apache Software Foundation) est le nom d'une organisation à but non lucratif qui développe des logiciels en source ouvertes. CMIS (Content Management Interoperability Services) protocole ouvert dont le but est d'augmenter l'interopérabilité entre les systèmes de gestion de contenu CRM (Customer Relationship Management) désigne les outils et techniques d'amélioration de la gestion de la relation client DSI Direction des Systèmes d’Information FTP ( FTP File Transfert Protocol) protocole de transfert de fichiers GED Gestion Electronique de Document GPL Licence publique générale GNU GRC Gestion de la Relation Client, acronyme francais pour CRM GTR Garantie de Temps de Rétablissement, délai contractuel dans lequel un service accidentellement interrompu doit être rtabli JCR (Java Content Repository) Nom de la spécification technique de l'API Java uniformisant les interfaces d'accès à des outils de stockage de contenu JEE (Java Enterprise Edition) Acronyme désignant la spécification des interfaces Java destinées aux applications d’entreprise k-NN (k-nearest neighbors) La méthode des k plus proches voisins est une méthode de classification avec apprentissage supervisé LAD Lecture Automatique de Documents LDA (Linear discriminant analysis) L’analyse discriminante linéaire est une technique d’analyse discriminante cherchant à prédire la classe d'appartenance d'un individu par rapport à ses catactéristiques MOA | TODO OCR | (optical character recognition) est l'acronyme de Reconnaissance Optique de Caractères OWASP (Open Web Application Security Project) communauté travaillant sur la sécurité des applications Web et publiant des recommandations PPP Acronyme de Point par pouce, plus connu sous le terme anglais de DPI « Dot per inch » sans équivalent en Système international d’unités.

Mais il faudra tout lire pour savoir pourquoi Suite à notre premier article approche aux projets de Relation Client suggérant une approche également technique, nous avons envie de partager un second point qui nous semble important, lié à notre retoud d’expérience et dédié à la gestion des emails pour ces familles de logiciels. Pourquoi les GED gèrent aussi mal les emails ? Pourquoi les CRM gèrent aussi mal les courriers ?

Introduction Les projets de Relation Client sont souvent initiés par le métier ou par les équipes fonctionnelles parfois faiblement liées avec la DSI. Cela abouti à un choix de produit qui même s’il répond correctement au besoin souhaité ne s’intègre que peu avec le SI existant, et quelques années après à une fragmentation des données entre plusieurs applications : chaque service ayant fait un choix propre. Or ces données clients peuvent pour certaines appartenir au référentiel d’entreprise, lequel est par définition unique et centralisé.