While security requirement increase in enterprises more and more Proxies will need special care. Let’s see up to date practices to manage them.

Joindre par email le service client d’une mutuelle J’ai récemment envoyé un email à une grande mutuelle de santé dont l’objet importe peu : c’est simplement ma mutuelle. Email envoyé un dimanche soir, avec accusé de reception presque immédiat : rien à dire. Lundi matin en fin de matinée, réponse par email : demande traitée. Premier problème : ma demande necessitait une réponse puisque un justficatif etait demandé. En lisant la réponse je comprends que la demande est classée dans une catégorie métier dont le rapport m’échappe.

Nous sommes très heureux de vous présenter notre messagerie instantanée d’accueil client : ALADim en béta. Encore un chatbot direz-vous et bien non ! Pourquoi ? Alors que nous proposons une solution d’accueil client basée sur l’intelligence artificielle ? Nous privilégions pour notre solution une démarche d’accueil qualitative et préférons réserver l’IA pour aider vos collaborateurs à être plus efficaces plutôt que pour prendre des décisions à leur place, surtout face à vos clients et prospects Par soucis de faciliter le déploiement chez nos clients qui ne disposent pas tous de 15 consultants data alimentant la base de connaissance Nous élargissons notre offre à un nouveau canal de communication sans en faire le principal Faire ce chat nous permet de tester une vraie belle innovation, mais ça…ce n’est pas encore public Nous proposons plus classiquement une messagerie d’accueil client, intégrée au CRM et avec ALADiN, dans laquelle nous apportons de l’aide à la décision pour une meilleur prise en charge des dossiers clients.

Un article externe et indépendant sur un blog d’excellente qualité (un de ceux avec lesquels j’ai commencé à découvrir l’intelligence artificielle ou plutôt l’apprentissage machine)

Toutes les entreprises et les particuliers partagent un même besoin de conservation de leurs contacts à long terme. Les entreprises confient souvent les leurs à un CRM ou à un ERP. Dès lors comment y accéder depuis d’autres applications sans créer de nouveaux référentiels dont la multiplication ne fera que diminuer la qualité des données et la capacité future à changer de fournisseur de service ? Une solution consiste à utiliser une norme largement utilisée : VCARD (https://fr.

YesReply@ cher client nous sommes à votre écoute Comment ça NoReply@ ? De puis au moins 15 ans nous utilisons tous l’email, média largement utilisé en entreprise, bon marché, rapide et relativement fiable. A tel point qu’il est également utilisé pour toutes les communications en B2C. Différents types d’emails Email de masse - Marketing - bulk mail Sont appelés bulk mail les emails qui contiennent des messages informatifs ou incitatifs aux clients et prospects.

Merci au Paris Jug de nous avoir reçu à sa soirée Young Blood IV sur un sujet peu technique et peut-être un peu général pour le public technophile du Java User Group. Nous avons ainsi pu réaliser avec Raphäel Squelbut une courte présentation sur le Machine Learning, sans Big Data car à notre avis il ne faut pas confondre les 2 notions totalement différentes et pourtant largement confondues. Le Machine Learning, c’est cool, on peut laisser les ordinateurs réfléchir à notre place.

CapSIEL vous souhaite une très bonne année 2017 faite de réussite et d’accomplissement. Frédéric

Toujours à l’écoute des besoins de nos clients notre R&D travaille à enrichir notre Solution Aladin d’une solution d’archivage à valeur probante via l’utilisation de BlockChain. BlockChain La BlockChain est la technologie utilisée par les crypto-monnaies de type Bitcoin définie comme “une base de données distribuée qui gère une liste d’enregistrements protégés contre la falsification ou la modification par les nœuds de stockage. Une BlockChain est donc une chronologie décentralisée et sécurisée de toutes les transactions effectuées depuis le démarrage du système réparti.

Comme promis sur notre article précédent centres d’appels et répondeur nous avons finalisé l’ajout de la reconnaissance vocale dans Aladin pour les messages vocaux reçus sur un répondeur puis envoyés par email par n’importe quelle solution téléphonique (A moins de 10€ par mois ou en utilisant Asterisk). Reconnaissance Vocale Pour notre essai nous réutilisons notre ancien message d’accueil téléphonique (nous sommes maintenant en TTS qui est exactement le contraire de la reconnaissance vocale et qui consiste donc à partir d’un texte à obtenir un fichier audio):