Je présentais récemment à des équipes produits Orange la conception CapSIEL des outils de relation client AladIn 2016 et ce qui nous distingue de nos concurrents : la prise en compte du back office et de l’ERP de gestion du client. La démarche CapSIEL Système d’Information en Ligne consiste à ne plus cloisonner les outils ERP de gestion et les outils de relation client (site internet, CRM et GED) mais au contraire à abattre le cloisonnement inutile, le Système d’information est au service des clients, comme les salariés de l’entreprise, autant réutiliser le même outil.