Projet de Relation Client : approche alternative pérenne pour le Système d'Information
Introduction Les projets de Relation Client sont souvent initiés par le métier ou par les équipes fonctionnelles parfois faiblement liées avec la DSI. Cela abouti à un choix de produit qui même s’il répond correctement au besoin souhaité ne s’intègre que peu avec le SI existant, et quelques années après à une fragmentation des données entre plusieurs applications : chaque service ayant fait un choix propre. Or ces données clients peuvent pour certaines appartenir au référentiel d’entreprise, lequel est par définition unique et centralisé.